Es is ja blos…

Täglich mehrmals höre ich den Satz „Es is ja bloß…“

Die Zeiten, bei denen ein Handwerker auf dem Stuhl hockend auf Kunden gewartet hat, sind schon lange vorbei. Das Schusterhandwerk ist sehr gefragt und teils 1-4 Wochen Wartezeit sind zur Regel geworden.

Der Großteil meiner Kunden sind Stammkunden, schätzen meine Zeitplanung und wissen wie es läuft.

Das Problem sind die 10%, welche meine Zeitvorgaben nicht akzeptieren wollen.

• „Es ist ja bloß….“
• „Ich könnte es ja selber machen…..“ – Man würde am liebsten sagen „… und warum sind sie dann doch hier?“
• Ich brauch die Schuhe aber morgen (z.b. Weiten dauert 1 Woche und die Geräte sind fast immer ausgelastet)
• „Ich fahr morgen in den Urlaub und das sind meine Lieblingsschuhe!“ Sie wissen echt erst seit gestern, dass Sie in den Urlaub fahren?

Es kommt nicht selten vor, dass sich Dialoge wie dieser ergeben:
Kundin: „Ich brauchs aber Morgen“
Schusterin: „Weiten/Kleben usw dauert, weil noch mindestens 100 Kunden vor Ihnen eine Terminreparatur haben!“
Kundin: „Kann man da nichts machen?“
Schusterin: „Leider nein, weil dann jemand anderes seine Schuhe nicht am ausgemachten Tag bekommt!“
Kundin: „Aber ist doch bloß..:“
Schusterin: „Wegen der vielen Kunden, geht es leider nicht, auch wenn ich wollte. In 1 Woche oder gar nicht! Ich muß weiterarbeiten“
Kundin: „Aber ist doch bloß…“ (Schuh ist aufgerissen, Leder müsste eingeflickt werden, der Schuh aufgetrennt, vernäht usw.)
Schusterin: „Ich muss weiterarbeiten. 1 Woche oder Sie gehen zu einem Kollegen!“
Kundin: „Die anderen machen es auch nicht schneller!“
Schusterin: „Merkens was?“
Kundin: „Aber es is doch bloß…“ (Bettelt schon)
Schusterin: „Ich habs ihnen jetzt 3x gesagt das es schon ein größerer Aufwand ist. NEIN, andere müssten wegen Ihnen zurückstecken und länger warten. Bei mir wird jeder Kunde gleich behandelt!“
Kundin: „Aber es ist doch bloß….“
Schusterin: Schiebt die Schuhe zur Kundin… „Auf Wiedersehen!“

Sein Sie mir nicht böse, aber das ist bei weitem KEIN Einzelfall, sondern mehrmals am Tag die Regel. In der Zeit hätte ich 10 andere Schuhe schleifen oder kleben können.